О проведении ежегодного опроса о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Красненского сельского поселения»


56 Кб
скачать

28 от 16.05.2016



АДМИНИСТРАЦИЯ КРАСНЕНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

БАГАЕВСКОГО РАЙОНА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

16.05.2016г № 28 х. Красный

О проведении ежегодного опроса о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Красненского сельского поселения»

В целях обеспечения информационной открытости деятельности администрации Красненского сельского поселения, повышения качества и доступности предоставляемых муниципальных услуг, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 года № 210 -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и во исполнение постановления Администрации Красненского сельского поселения от 26.06.2012 года № 145 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения Красненского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг»:

1.Провести с 18 мая по 28 мая 2016 года опрос населения о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Красненского сельского поселения Багаевского района Ростовской области.

2.Утвердить:

2.1.Порядок проведения опроса населения о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Красненского сельского поселения (приложение № 1).

2.2.Форму анкеты для опроса получателей муниципальных услуг на территории Красненского сельского поселения (приложение № 2).

3. Поручить:

3.1.Специалисту С.Н.Степанцовой в срок до 28 мая 2016 года провести опрос населения о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Красненского сельского поселения.

3.2.В срок до 31 мая 2016 года подвести итоги проведения опроса граждан о качестве предоставления муниципальных услуг на территории Красненского сельского поселения.

4.Настоящее распоряжение вступает в силу со дня его подписания.

5.Контроль за исполнением постановления оставляю за собой.

 

Глава Красненского

сельского поселения В.И.Чередниченко

 

С распоряжением ознакомлены: С.Н.Степанцова

 

Распоряжение вносит:

специалист 1 кат.

по кадровым вопросам

Приложение № 1

к распоряжению Администрации Красненского сельского поселения

от 16.05.2016 № 28

ПОРЯДОК

изучения мнения населения Красненского сельского поселения о качестве оказания

муниципальных услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок изучения мнения населения Красненского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг (далее – Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг населению в Красненском сельском поселении.

Порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения Красненского сельского поселения о качестве оказания органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями муниципальных услуг (далее - изучение мнения населения).

1.2. Основными целями изучения мнения населения являются:

-выявление степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями муниципальных услуг;

-создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями Красненского сельского поселения (далее – муниципальные учреждения);

-создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Красненского сельского поселения (далее – администрация сельского поселения);

-разработка мер, направленных на снижение административных барьеров оптимизации и повышение качества, предоставляемых муниципальных услуг.

1.3. Объектами изучения мнения населения являются:

- качество и доступность предоставления муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых администрацией сельского поселения;

- качество и доступность предоставления муниципальных услуг, включенных в перечень услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями.

1.4. Проведение изучения мнения населения осуществляется структурными подразделениями Администрации сельского поселения, оказывающими данную муниципальную услугу.

1.5. Изучение мнения населения может осуществляться независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.

1.6. Изучение мнения населения осуществляется не реже одного раза в год.

2. Порядок изучения мнения населения Красненского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг:

2.1. Изучение мнения населения производится путем письменного опроса (анкетирования).

2.2. Письменный опрос (анкетирование) может проводиться:

- в помещениях муниципальных учреждений и Администрации сельского поселения;

- на официальном сайте Администрации Красненского сельского поселения в сети Интернет.

2.3. Решение об изучении мнения населения принимается Главой Красненского сельского поселения.

2.4. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:

- комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;

- удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг;

- удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность компетентностью сотрудников;

- удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

- наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги.

2.5. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из пяти степеней качества.

2.8. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования.

2.9. По результатам изучения мнения населения, Администрация сельского поселения составляет акт, содержащий итоги изучения мнения населения и рекомендации по устранению выявленных недостатков.

2.10. Итоги изучения мнения населения размещаются на официальном сайте Администрации Красненского сельского поселения.

 

Приложение № 2

к распоряжению Администрации Красненского сельского поселения

от 16.05.2016 № 28

Форма анкеты для опроса получателей муниципальных услуг

Красненского сельского поселения

Мы изучаем качество предоставления муниципальных услуг для населения, а также затраты времени на их получение и наиболее актуальные проблемы предоставления муниципальных услуг.

В связи с этим просим Вас ответить на вопросы анкеты.

По вопросам анкеты предложены разные варианты ответов. Выберите, пожалуйста, те ответы, которые совпадают с Вашим мнением и поставьте знак «V» или любой другой в соответствии с Вашим волеизъявлением. Подписывать анкету не надо.

ВОПРОС

ОЦЕНКА качества оказания услуг

Состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги

 -        5 бал.(отлично)

 -        4 бал.(хорошо)

-        3 бал.(удовлетворительно)

-        2 бал. (неудовлетворительно)

Состояние инвентаря (мебели и др.) Администрации Красненского сельского поселения

-        5 бал.(отлично)

-        4 бал.(хорошо)

-        3 бал.(удовлетворительно)

-        2 бал. (неудовлетворительно)

Удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге

-        5 бал.(отлично)

-        4 бал.(хорошо)

-        3 бал.(удовлетворительно)

-        2 бал. (неудовлетворительно)

Удовлетворенность графиком работы с посетителями

-        5 бал.(отлично)

-        4 бал.(хорошо)

-        3 бал.(удовлетворительно)

-        2 бал. (неудовлетворительно)

Удовлетворенность компетентностью сотрудников

-        5 бал.(отлично)

-        4 бал.(хорошо)

-        3 бал.(удовлетворительно)

-        2 бал. (неудовлетворительно)

Удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги

-        5 бал.(отлично)

-        4 бал.(хорошо)

-        3 бал.(удовлетворительно)

-        2 бал. (неудовлетворительно)

Наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги

-        2 бал. (факты отсутствуют)

-        1 бал.(наличие фактов)

Специалист 1 категории  С.Н.Степанцова

Дата создания: 25-05-2016
Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Закрыть

Выдержка из Закона N 124-ФЗ

Классификация информационной продукции

Глава 2. Классификация информационной продукции

Статья 6. Осуществление классификации информационной продукции

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 1 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

1. Классификация информационной продукции осуществляется ее производителями и (или) распространителями самостоятельно (в том числе с участием эксперта, экспертов и (или) экспертных организаций, отвечающих требованиям статьи 17 настоящего Федерального закона) до начала ее оборота на территории Российской Федерации.

2. При проведении исследований в целях классификации информационной продукции оценке подлежат:

1) ее тематика, жанр, содержание и художественное оформление;

2) особенности восприятия содержащейся в ней информации детьми определенной возрастной категории;

3) вероятность причинения содержащейся в ней информацией вреда здоровью и (или) развитию детей.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 3 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

3. Классификация информационной продукции осуществляется в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона по следующим категориям информационной продукции:

1) информационная продукция для детей, не достигших возраста шести лет;

2) информационная продукция для детей, достигших возраста шести лет;

3) информационная продукция для детей, достигших возраста двенадцати лет;

4) информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати лет;

5) информационная продукция, запрещенная для детей (информационная продукция, содержащая информацию, предусмотренную частью 2 статьи 5 настоящего Федерального закона).

ГАРАНТ:

Об определениии возрастного ценза основной телевизионной передачи с учетом содержания сообщений "бегущей строки" см.информацию Роскомнадзора от 22 января 2013 г.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ часть 4 статьи 6 настоящего Федерального закона изложена в новой редакции, вступающей в силу c 1 сентября 2013 г.

См. текст части в предыдущей редакции

4. Классификация информационной продукции, предназначенной и (или) используемой для обучения и воспитания детей в организациях, осуществляющих образовательную деятельность по реализации основных общеобразовательных программ, образовательных программ среднего профессионального образования, дополнительных общеобразовательных программ, осуществляется в соответствии с настоящим Федеральным законом и законодательством об образовании.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 5 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

5. Классификация фильмов осуществляется в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона и законодательства Российской Федерации о государственной поддержке кинематографии.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 28 июля 2012 г. N 139-ФЗ в часть 6 статьи 6 настоящего Федерального закона внесены изменения

См. текст части в предыдущей редакции

6. Сведения, полученные в результате классификации информационной продукции, указываются ее производителем или распространителем в сопроводительных документах на информационную продукцию и являются основанием для размещения на ней знака информационной продукции и для ее оборота на территории Российской Федерации.

Статья 7. Информационная продукция для детей, не достигших возраста шести лет

К информационной продукции для детей, не достигших возраста шести лет, может быть отнесена информационная продукция, содержащая информацию, не причиняющую вреда здоровью и (или) развитию детей (в том числе информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом эпизодические ненатуралистические изображение или описание физического и (или) психического насилия (за исключением сексуального насилия) при условии торжества добра над злом и выражения сострадания к жертве насилия и (или) осуждения насилия).

Статья 8. Информационная продукция для детей, достигших возраста шести лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста шести лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 7 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) кратковременные и ненатуралистические изображение или описание заболеваний человека (за исключением тяжелых заболеваний) и (или) их последствий в форме, не унижающей человеческого достоинства;

2) ненатуралистические изображение или описание несчастного случая, аварии, катастрофы либо ненасильственной смерти без демонстрации их последствий, которые могут вызывать у детей страх, ужас или панику;

3) не побуждающие к совершению антиобщественных действий и (или) преступлений эпизодические изображение или описание этих действий и (или) преступлений при условии, что не обосновывается и не оправдывается их допустимость и выражается отрицательное, осуждающее отношение к лицам, их совершающим.

Статья 9. Информационная продукция для детей, достигших возраста двенадцати лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста двенадцати лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 8 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) эпизодические изображение или описание жестокости и (или) насилия (за исключением сексуального насилия) без натуралистического показа процесса лишения жизни или нанесения увечий при условии, что выражается сострадание к жертве и (или) отрицательное, осуждающее отношение к жестокости, насилию (за исключением насилия, применяемого в случаях защиты прав граждан и охраняемых законом интересов общества или государства);

2) изображение или описание, не побуждающие к совершению антиобщественных действий (в том числе к потреблению алкогольной и спиртосодержащей продукции, пива и напитков, изготавливаемых на его основе, участию в азартных играх, занятию бродяжничеством или попрошайничеством), эпизодическое упоминание (без демонстрации) наркотических средств, психотропных и (или) одурманивающих веществ, табачных изделий при условии, что не обосновывается и не оправдывается допустимость антиобщественных действий, выражается отрицательное, осуждающее отношение к ним и содержится указание на опасность потребления указанных продукции, средств, веществ, изделий;

3) не эксплуатирующие интереса к сексу и не носящие возбуждающего или оскорбительного характера эпизодические ненатуралистические изображение или описание половых отношений между мужчиной и женщиной, за исключением изображения или описания действий сексуального характера.

Статья 10. Информационная продукция для детей, достигших возраста шестнадцати лет

К допускаемой к обороту информационной продукции для детей, достигших возраста шестнадцати лет, может быть отнесена информационная продукция, предусмотренная статьей 9 настоящего Федерального закона, а также информационная продукция, содержащая оправданные ее жанром и (или) сюжетом:

1) изображение или описание несчастного случая, аварии, катастрофы, заболевания, смерти без натуралистического показа их последствий, которые могут вызывать у детей страх, ужас или панику;

2) изображение или описание жестокости и (или) насилия (за исключением сексуального насилия) без натуралистического показа процесса лишения жизни или нанесения увечий при условии, что выражается сострадание к жертве и (или) отрицательное, осуждающее отношение к жестокости, насилию (за исключением насилия, применяемого в случаях защиты прав граждан и охраняемых законом интересов общества или государства);

3) информация о наркотических средствах или о психотропных и (или) об одурманивающих веществах (без их демонстрации), об опасных последствиях их потребления с демонстрацией таких случаев при условии, что выражается отрицательное или осуждающее отношение к потреблению таких средств или веществ и содержится указание на опасность их потребления;

4) отдельные бранные слова и (или) выражения, не относящиеся к нецензурной брани;

5) не эксплуатирующие интереса к сексу и не носящие оскорбительного характера изображение или описание половых отношений между мужчиной и женщиной, за исключением изображения или описания действий сексуального характера.